2017年海口污染游览环境 市场整治显功效_海南消息核心_海南在线_

2017年海口污染游览环境 市场整治显功效_海南消息核心_海南在线_

    2018年1月31日,海口市旅游委召开2018海口市旅游市场综合治理媒体通气会,通报2017年海口市旅游市场监管情况及2018年的旅游市场治理工作部署。市旅游委副主任蒋祖华主持会议,市工商局、市公安局旅游警察支队相干负责人通报2017年工作情况。


海口市旅游委召开2018海口市旅游市场综合治理媒体通气会


海口市旅游委副主任蒋祖华主持会议


    2017年海口市旅游市场监管坚持以“维稳、维权、维利;三维工作为核心,以努力打造文明的旅游环境、公正的竞争环境、诚信的经营环境和安全的生产环境为目的,开展了一系列专项整治举动及长效机制建设工作。从前的一年,海口旅游市场综合治理工作无论从整治规模、处罚力度、社会影响力都到达了历史新高度。

    一、严管重罚,旅游市场治理功效显明

    2017年全年,我市共接旅游投诉530起,同比增加29.27%,其中投诉旅行社205起,投诉酒店63起,投诉向导49起,投诉景区37起,其他类投诉176起。其中投诉旅行社205起,占比38.67%;投诉酒店63起,占比11.88%;投诉导游49起,占比9.24%;投诉景区37起,占比6.98%;其余类投诉176起,占比33.20%。出境投诉49宗,占旅行社投诉总数的24%;海内旅游156宗、占旅行社投诉总数的76%;入境游览投诉0宗。行政处罚企业24家及旅行社从业职员10名,处分金额共计105.8万元,为游客挽回经济丧失31万元。

    二、多管齐下,市场监管手腕一直丰盛

    一是专项整治。结合国家旅游局“春季行为;、“暑期整理;、“秋冬会战;三大战斗开展多场专项治理活动。针对“不合理低价游;等违法违规行为,开展了打击低价旅游的专项行动;针对假日特色,对重点区域、重点部位、重点企业开展假日期间的专项治理;针对海口“一日游;市场,对经营一日游的旅行社开展服专项治理,约谈了一日游旅行社,旅行社协会出台了对海口一日游的领导价钱,处罚了一家经营一日游的旅行社。

    二是联合执法。当真贯彻落实“城市管理当该像绣花一样精致;的唆使精力,保持发展联合执法。全年开展联合执法15次,共出动成员单位执法人员220人次。结合各职能部门前往海口市各公园、景区及人流量较大的贸易区,持续打击街头非法披发旅游小广告行为,对发卡人员进行劝离,并没收烧毁各类非法小广告5000余份;联合工商、旅游警察开展打击非法经营旅游业务的行为,并依法扣押应用微信非法招揽游客的社会人员;联合区体裁旅游局开展市区两级联合执法,及时为游客解决旅馆业投诉。

    三是明查暗访。坚持常态化检查不松散,市场常态化检查共计520余次,出动检查人员共计740余次。同时勇敢采用暗访办法,分二批次赴市场投诉多的热点省市开展暗访运动。通过暗访,深刻懂得旅游市场运行情况,对旅行社行程部署、导游服务规范、景区经营情形、旅游车辆的保险行驶进行实地调查研讨,控制市场运行实在动态。暗访岂但对旅游执法的针对性供给辅助,同时对违规企业经营发生极大地震慑作用。

    四是戒勉约谈。为进一步标准海口市旅游秩序,增强旅游市场监视及治理,海口市旅游委针对今年我市旅游市场中呈现的“分歧理廉价游;、非法经营旅游业务等守法违规行动,约谈了海南省旅总国际旅行社、海南心旅途国际旅行社等30多家旅游企业及负责人。对违法违规企业及个人提出批驳并责令矫正,同时领导、激励企业在旅游市场中的健康可连续发展。

    五是协会自律。市旅游委充足调动八家旅游行业协会在旅游市场治理中的帮助作用,在文明旅游、平安出产、城市“双创;和市场规范秩序中发挥了积极作用。如:2017年9月6日,海口市旅行社协会组织波及经营海口“一日游;27家会员单位,召开专题工作会议。会上27家达成共鸣并签署《海口市旅行社协会海口“一日游;诚信自律公约》,许诺做到行业自律,规范旅游秩序,进步旅游服务质量,污染海口“一日游;经营环境。

    六是舆论引诱。海口市旅游委秉持端口前移,时刻关注舆情动态,踊跃化解5起舆情,同时施展消息媒体在旅游市场中的增进作用。据不完整统计,2017年对于海口旅游原创报道共计3944篇(条),其中电视播送307篇(条);报纸568篇(条);网络1658篇(条);新媒体1411篇(条)。

    三、积聚翻新,旅游市场治理长效机制日趋成熟

    一是,初步建立“1+3+N;旅游综合执法体制。早在1997年,海口市成立质量监督管理所,2011年,海口市成立了旅游工商执法分局中,2015年,四个区的旅游巡回法庭接踵成立,2017年6月成立了海口旅游警察支队。截止本日,海口市旅游综合执法系统基础构成,168开奖现场直播,正在摸索更加便捷的旅游综合执法响应机制。下步将加快推进‘1+3+N’旅游市场综合监管机制改革,积极发挥旅游工商及旅游警察的职能作用,进一步加强旅游市场监管执法,规范旅游市场经营活动,维护良好旅游市场秩序,促进旅游业持续健康和谐发展。

    二是,完美旅游投诉与处理机制。为了保护旅游者跟旅游经营者的正当权利,海口市旅游执法人员根据《旅游投诉处理措施》,并联合实际工作请求,制订《海口旅游投诉流程》。规范了旅游投诉的受理及处置流程,树立、健全了、旅游部处理旅游投诉的工作机制。美满的实现12345热线与12301两条投诉热线的24小时受理处理制,有力地保障了海口旅游市场的经营秩序。

    三是,旅游应急机制得到实战测验。2017年,海口市旅游委妥当处理了多起机场游客滞留的旅游应急事件。如10月7日,34名游客因动车误点,造成误机,造成游客滞留机场;10月12日,30名游客因旅游纠纷在美兰机场勾留。在旅游综合执法管理体系的框架下,经与旅游警察、旅游工商联合疾速处置,有效遏制了十九大召开前的旅游群体事件,为维护社会稳固、保障游客合法权益做出了积极奉献。

    四、严打非法,开启2018年旅游市场管理新篇章

    2018年,市旅发委将坚持严管重罚的市场治理思路,以十九大关于“加快发展古代服务业;“质量强国;的新时期重要精神为指点,认真落实2018年全国旅游工作会议精神,实行“鹰眼打算;、开展“利剑行动;。

    一是针对在线旅游企业、文明公司、教育培训公司等旅游新业态违法经营旅游业务进行管理。海口市旅游质监部分已对海南叁条线旅游咨询有限公司、海南创思维教导信息征询有限公司、“一块去;在线旅游公司、“去哪哪;网络旅行社等涉嫌非法经营旅游业务进行破案考察。一经发明有非法经营旅游业务的景象,咱们将从严从重处罚。

    二是继承开展“不公道;低价游的专项治理。不合理低价游是重大影响服务质量、引起企业恶性竞争和游客投诉的主要本源。今年1月份以来,已对海口海岛之恋旅行社等企业开展“不合理低价游;的查处,开出4份处罚告诉书,持续坚持对“不合理低价游;查处的高压态势。

    三是环绕春节假日、全国两会、海南建省30周年、博鳌亚洲论坛等重大假日及重大活动开展专项治理。市旅发委将分成四个小组,缭绕假日旅游安全、街头发卡低价揽客、景区及周边假日迎客环境、旅游厕所、以及机场、高铁站、港口应答春节旅游的情况进行综合检查,全力做好春节假日及重大活动期间旅游市场的监管与综合服务保障工作。

    四是强化旅游行内部档案管理,对旅行社业务档案开展专项检查,指导和监督旅行社规范经营,提质增效。

    五是严厉束缚导游执业规范。对导游服务立场、服务品质进行实地检讨,严格查处导游欺客宰客、谩骂游客、擅自转变行程、不挂牌上岗等违法违规行为,尽力晋升文化服务、优质服务的导游从业气氛。近期,我委质监所依据游客投诉,已对王乐、陈露2名导游的不文明行为进行了批评教育与处罚。

    六是强化普法宣传,在全市范畴内安排开展旅游企业及从业人员的诚信教育、服务质量教育、安全生产教育培训工作。通过对国务院、国家旅游局新订正、制定修订的《旅行社条例》等六件旅游规章的宣扬教育,强化企业依法、遵法经营,着力推动旅游行业服务质量提升,让旅游成为国民幸福生涯新指标。监督酒店、景区加快推进引导游客文明旅游、感性旅游的工作,以满意宽大市民、游客对美妙优质旅游的要求,提高游客对海口市旅游市场管理秩序的满足度。


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